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【Windows/Linux】電話技術サポート

案件詳細

案件名：電話技術サポート(総合受付窓口）
内容　：
-IBM製品をご利用頂いているシステムにおける技術相談や障害時の総合受付窓口業務です。
-WASの障害解析や、ベンダー製品については各ベンダーへの取次ぎを電話/メールにて行い、お客様を支援します。
-電話またはメールでお客様のお問い合わせ内容をヒアリング対象製品に関する技術QAのテクニカルサポート
-製品障害の問題切り分け/資料収集/事例調査/ログ解析/実機検証/バックエンド問合せ
-メールもしくは電話での回答提供
-アラート発報時に、手順に沿って、リモートログインし資料取得やアプリベンダーへ問い合わせを実施。
【必須スキル】サーバー運用保守経験者(Windows or Linux系)